为进一步提高“12345”政务热线办理工作质量，对下阶段具体工作进行部署落实，4月16日上午，南部新城管委会副主任马云桥主持召开政务热线办理工作专题会议，各处室、公司主要负责同志及具体经办人员参加会议。

　　会议听取了办公室（人事处）关于2019年南部新城政务热线办理工作的总结以及今年1-3月办理情况的通报，各处室、公司对承办工单的诉求原因、办理质量、回访情况进行了具体分析，并结合工作实际对加快办理回复流程、进一步提高群众满意度提出了建议。

　　马云桥指出，虽然2019年南部新城管委会政务热线办理工作质量相较往年有所提高，但对标市内其他先进单位，仍有继续提升的潜力和空间，对于下一步工作重点提出4点要求。

　　一是提高认识，加强责任担当。政务热线是连接基层人民群众和政府机关的“桥梁”，诉求工单直接反映了南部新城建设发展中产生的问题和我们解决问题的智慧、能力，更是践行“人民城市为人民”、以满足人民对美好生活的向往为我们党的奋斗目标的生动实践。各处室、公司具体经办人员要加强作为南部新城建设者、管理者的主体意识，增强集体荣誉感，体现“主人翁”精神，尽最大努力在政务热线办理工作中展示南部新城人迅速高效、勇于担当的良好形象。

　　二是强化举措，健全管理制度。各处室、公司要选优、配强、固化具体经办人员，加强学习培训力度，认真吃透市政务办制定的工单办理、考核督查等文件精神，细致分析市民诉求的产生原因、问题结构，以“一工单一对策”的方法进行分级分类精准化办理。从管委会层面统筹内设处室、参建单位、属地街道、行政单位各方面力量，建立快速反应机制，按照“先解决问题再说”的要求，对接收的工单实行首接负责制，全面提高办理时效，以我们的细心、耐心、热心、诚心换取群众的理解和支持。

　　三是完善程序，加强过程管理。办公室（人事处）作为办理工作的牵头部门要在工单派发—办理—回复—回访的过程中密切跟踪督办，在办理时限内加强对于承办部门的提醒。对于确实不在南部新城管辖范围内的诉求主动联系协调相关部门，把方便留给老百姓，将困难留给自己，宁愿自己多跑腿，不让群众有顾虑，以我们的辛苦指数换来群众的满意指数。

　　四是加强考核，提升办理质量。管委会将加大对于各处室、公司办理质量和时效的考核力度，每月对办理情况进行通报总结，建立奖优罚劣机制。针对确有办理困难的工单要提前介入行动，建立多部门会商机制，寻求多方面协调支持，努力在今年办理工作中争先进位。